一、受理举报：接到投诉举报后，要详细询问以下内容并做好记录，被投诉举报单位的名称、地址、负责人（个人）的姓名；主要的违法事实和事件的经过；重要的证据及造成的影响；投诉举报人的单位、地址、姓名、联系方式等有关的内容。

二、调查准备：科室根据记录的情况，科长提出相应的处理建议。案情较大的或需要其它科室配合的向分管领导汇报，并由分管领导协调组织有关的人员，根据情况备好车辆、药械、采样工具、调查文书等物品，必要时进行人员分组。

三、实施调查：根据情况事先向有关单位、部门或个人进行调查了解，争取有关部门的配合。有关人员奔赴现场调查取证，做到调查全面，取证齐全，项目完整，记录准确，并及时将采集的物品送检。

四、总结汇报：根据调查发现的情况，及时向卫生行政和上级有关部门作汇报，涉及刑事案件或其它部门的通知公安机关和有关部门（或移送有关部门）。

五、行政处罚：根据确立的违法事实进行立案，依据卫生法规做出相应处罚。

六、反馈情况：将调查处理的情况按时限要求向有关领导做出汇报，并向投诉举报人做好信息反馈。