质量方针

科学、公正、优质、准确。

本中心所有检测工作必须做到：科学规范的质量管理；公正诚实的职业道德；优质高效的客户服务；准确可靠的结果报告。

质量目标

管理体系的目标

根据《校准和检测实验室能力的通用要求》（ISO/IEC17025：2005）及《评审准则》和《食品检验机构资质认定评审准则》、《食品检验机构资质认定条件》，建立并不断完善质量管理体系，确保持续有效运行，保证全体人员熟知质量方针及管理体系文件并在工作中认真贯彻执行。

工作质量的目标

检测报告合格率大于96%；检测报告及时率高于96%；客户投诉处理率100%；顾客满意率高于95%。杜绝责任事故。

质量方针声明

为解释和阐明本中心质量方针，本中心主任发布如下质量方针声明：

1、对良好职业行为和思想品德，以及为所有客户提供优良检验检测服务质量的承诺

(1)  保证有效运行并持续改进管理体系，符合相关法律法规、《检验检测机构资质认定管理办法》和《检验检测机构资质认定评审准则》，以及客户、资质认定机构的要求。

(2)  全面贯彻落实质量方针，严格遵守行为准则和执业操守，以及制定和实施《保证独立性、公正性和诚信性程序》，保持检验检测工作的公正性、独立性和诚实性。

(3)  制定和实施《保护客户机密和所有权程序》，保持客户送检的样品以及技术资料的完好并严格保密。

(4)  制定技术性要求的相关程序文件，控制影响检验检测结果的各种因素，确保为客户提供准确可靠的检验检测数据和结果。

(5)  参加实验室比对/能力验证实验，开展内部质量监控，有计划有步骤地提供证据，证明本中心的检验检测结果是准确可靠的。

2、  服务标准

(1)  严格履行与客户签订的一切合同（协议）；承担检验检测服务中的义务，恪守法律责任。

(2)  保证检验检测工作质量，所有数据均能有效溯源，确保检验检测结果准确可靠。

(3)  服务及时、热情。

(4)  以客户为关注焦点，主动征求客户反馈，认真处理客户的投诉和意见，使客户满意。

(5)  对所有客户一视同仁，向所有客户提供同等服务。

 

德州市德城区疾病预防控制中心（德州市德城区卫生和计划生育局卫生监督所）                     2016年 8 月 10 日